Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Conformément au droit belge et européen applicable à la vente à distance, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

La demande de rétractation doit être adressée par e-mail à l’adresse suivante : eratmakers@gmail.com, en précisant le numéro de commande concerné.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, en parfait état, propre, retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible, et accompagné d’une preuve d’achat. Tout article retourné endommagé, incomplet ou présentant des traces d’utilisation dépassant une simple inspection pourra être refusé ou faire l’objet d’une réduction du montant remboursé.

Après réception de la demande de rétractation, les instructions de retour, y compris l’adresse de retour, seront communiquées au Client par e-mail. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Le Client doit renvoyer l’article sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la notification de sa rétractation.

Les frais de retour liés à une rétractation ou à un changement d’avis sont à la charge du Client. Le Client est responsable du bon emballage et de l’expédition du retour jusqu’à sa réception.

Après réception et inspection du retour, le Client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximal de quatorze (14) jours. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception de l’article retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.

En cas de rétractation acceptée, le remboursement comprend le prix de l’article retourné ainsi que les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le Client ne sont pas remboursés.

Le Client est tenu d’inspecter sa commande dès sa réception. En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, le Client doit nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse eratmakers@gmail.com, en décrivant le problème et, si possible, en joignant des photos. Dans ce cas, une solution adaptée sera proposée : remplacement, réparation, remboursement ou autre solution conforme à la législation applicable.

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles fabriqués selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés, lorsque de telles options sont proposées. Cette exception ne concerne pas les produits standards non personnalisés.

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, le Client peut nous contacter à l’adresse suivante : eratmakers@gmail.com.